Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Telefoniczne Poradnictwo dla Osób Uzależnionych od Hazardu, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Ścieżka odwołania
A jeśli zwykła odpowiedź nie wystarczy?
Ustalamy, gdzie trafia reklamacja, kto ją rozpatruje i co dalej, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje.
Casinonight zbiera fakty
Najpierw opisz sprawę zespołowi wsparcia: numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Zgłoszenie trafia na adres [email protected] i od razu dostaje swój numer.
Najpierw cisza, potem odpowiedź
Po sprawdzeniu danych odpowiedź przychodzi na e-mail rejestracyjny, zwykle w ciągu dwunastu godzin. Zanim napiszesz ponownie, sprawdź folder ze spamem.
Czy mogę prosić o drugą opinię?
Jeśli odpowiedź nie pasuje, poproś kierownika o ponowne rozpatrzenie. W wiadomości wskaż numer zgłoszenia i zdania, z którymi się nie zgadzasz.
Po sporze — kontakt z urzędem
Gdy wyczerpiesz tę drogę, skargę możesz złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority. W odwołaniu podaj numer licencji ALSI-224162 oraz przebieg całej korespondencji.
Casinonight kieruje sprawę
Do kogo napisać w Twojej sprawie?
Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, do którego działu wysłać sprawę i pod jaki adres.
Zajrzyj tutaj, gdy jedno pytanie blokuje konto, wypłatę albo decyzję o dalszej grze.
rejestracjaDlaczego konsultant prosi o e-mail, skoro mam konto?+
Wystarczy adres e-mail powiązany z kontem oraz imię i nazwisko — hasła nie podajesz nigdy, także nam. Konsultant sprawdza tożsamość na podstawie danych, które widzi w systemie, i sam potwierdza, że rozmawia z właściwą osobą.
rejestracjaCzy mogę poprosić o kopię swoich danych?+
Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected] z prośbą o wydanie lub usunięcie danych. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, a realizacja idzie trybem zgodnym z RODO i nie wpływa na trwającą wypłatę.
rejestracjaGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+
Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected], powołując się na wcześniejszą korespondencję. Gdy stanowisko się nie zmieni, kolejnym krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w stopce strony.
rejestracjaGdzie sprawdzę, czy pomoc działa w nocy i w weekendy?+
Pomoc działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Na czacie typowa odpowiedź zajmuje cztery minuty, a telefon odbiera się zwykle w ciągu minuty. Godziny liczymy w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce.
rejestracjaCo się dzieje z moim saldem, gdy zamykam konto?+
Zamknięcie konta zlecasz w rozmowie z pomocą — najlepiej przez czat, żeby mieć potwierdzenie na piśmie. Konto zostaje zablokowane, a środki wypłacamy na wskazany rachunek po weryfikacji. Jeśli gra stała się problemem, poproś od razu o samowykluczenie.
rejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę w innym języku niż polski?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku, więc polski gracz nie musi tłumaczyć spraw technicznych. Jeśli wolisz rozmowę po angielsku, poproś o to na starcie — konsultant przełączy wątek bez przenoszenia sprawy do innego działu.
Spokój po sprawdzeniu
Sprawdź podmiot i licencję
Dane podmiotu i licencji podajemy wprost, żebyś mógł sprawdzić je choćby w rejestrze.